中國日報網消息：“請問歐洲館怎么走？”世博軸第二陽光谷下，志愿者蔡加麗剛剛含上一片潤喉糖，便又轉過身回答游客的提問：“歐洲館都在C片區(qū)，您可以往前沿著高架步道一直往南走……”
此時是14時10分，這是她上崗的第三天，嗓子已經啞了。
蔡加麗所在的世博軸是園區(qū)人流最密集的區(qū)域之一。有人統(tǒng)計，試運行高峰期間，這里的志愿者幾乎每10秒鐘就要回答一次問詢。放眼整個園區(qū)，答問幾乎是所有志愿者的第一要務；一些擔任秩序維護、參觀導引的志愿者，還時常要 “扯嗓子”。志愿者小組長李倫說，一天服務下來，在回程的車上常常連話都說不出來。
對志愿者而言，吃飯才是考驗。每位志愿者都有午餐時間，但應接不暇的人群往往使他們誤了餐點。即便走在去食堂的路上，最容易被辨識的他們也隨時會被攔下問這問那。先前規(guī)定的輪休時間更成了奢望。不少人表示，吃完飯只是坐個五六分鐘就匆匆回崗，一站便是幾小時。試運行后三天，早班的志愿者主要來自復旦大學，服務時間是8時到16時；晚班則來自同濟大學，從16時到24時。
“誰都會覺得累，但沒有人愿意停下來。”C片區(qū)志愿者主管袁秀雅說，自己曾讓片區(qū)里維持秩序的志愿者休息一下，得到的回答卻是：“我怎么能離開？”
采訪中，不止一位志愿者反映，他們在服務中受過游客為難。人多時，入口處分發(fā)導覽圖的志愿者常常遭到圍搶；問詢時，部分游客常給志愿者出“偏題怪題”，得到的回答稍不滿意，他們就可能出言不遜。
就在中國館預約券初次發(fā)放時，負責發(fā)券的一位志愿者就被人群團團圍住，差點受傷。而幾位沒有得到預約券的游客，轉頭便手指志愿者連聲呵斥“憑什么？”當時在場的一位志愿者回憶，任憑解釋，對方都不依不饒，最后志愿者們只能連聲說“對不起”。
“我們畢竟不是萬靈藥。”這位志愿者說。在志愿者們看來，志愿者的職責范圍和能力都有限。參觀者求助是對他們信任，他們很期待，參觀者們能用理解和寬容，來回應自己付出的汗水和笑容。
來源：解放日報 編輯：馬原
