中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：志愿者們?cè)诠ぷ鏖g隙，也頻繁地進(jìn)行著工作經(jīng)驗(yàn)的交流。試運(yùn)行數(shù)日來(lái)，一份志愿者原創(chuàng)的“2010上海世博會(huì)園區(qū)志愿者最常見(jiàn)問(wèn)題及解答方法”在網(wǎng)上熱傳，短短三天便有了8000多人次的瀏覽量。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息顯示，這份“常見(jiàn)問(wèn)題及解答方法”的作者名叫錢(qián)超，生于1989年，是東華大學(xué)的學(xué)生。在這篇被稱為“志愿者攻略”的文章中，他介紹了不少志愿者工作的經(jīng)驗(yàn)，頗有價(jià)值。
既然是攻略，首先介紹的自然是裝備：“在上崗的時(shí)候兩樣?xùn)|西一定要隨身帶，一個(gè)是你的水壺，當(dāng)你說(shuō)話說(shuō)得口干舌燥的時(shí)候，你就會(huì)想念它了。”“還有就是要隨身攜帶地圖，要多準(zhǔn)備一到兩份放在包里。沒(méi)了地圖，面對(duì)很多問(wèn)題你就真的沒(méi)辦法了。”
接著，攻略總結(jié)了志愿者工作中經(jīng)常遇到的提問(wèn)，這些提問(wèn)包括：“xx館怎么走？(這是最常見(jiàn)的問(wèn)題）”“最近的廁所在哪里，吸煙點(diǎn)在哪里？”“我要到xx地方去，園內(nèi)有沒(méi)有公交？”“附近的餐廳在哪里？”“附近的預(yù)約機(jī)在哪里”“我現(xiàn)在要出去，最近的出口在哪里？”等，并給出了應(yīng)對(duì)方法。
攻略稱，志愿者們首先要對(duì)世博園區(qū)有所了解，并且善于使用地圖。“要提高自己的讀圖能力，切不可給游客指錯(cuò)方向。問(wèn)問(wèn)題的有很大一部分都是中老年人，他們可能老花，看不清地圖或是看不懂。再碰到個(gè)耳朵不好使的，就更麻煩了。”“對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有地圖，幾乎是很難為游客提供服務(wù)的，我們也不可能將整張地圖的信息背下來(lái)。其實(shí)地圖的相關(guān)信息已經(jīng)很詳細(xì)了。我們的作用就是幫那些看不清、看不懂或不愿看地圖的游客來(lái)解讀地圖。”
同時(shí)，攻略也為那些實(shí)在棘手的問(wèn)題提出了解決方案：“問(wèn)詢點(diǎn)都是專職的工作人員，比我們志愿者要專業(yè)得多，當(dāng)你碰到任何棘手不能回答的問(wèn)題時(shí)，別忘了‘問(wèn)詢點(diǎn)’這根最后的救命稻草。但也不可任何問(wèn)題都讓游客去那兒?jiǎn)枺覀円惨w現(xiàn)自己的價(jià)值所在。”
當(dāng)然，有些問(wèn)題，即使是憑著攻略也沒(méi)法回答，作者也表示：“至于有的游客問(wèn)哪里吃東西便宜，這么囧的問(wèn)題。我想還是不要回答的好，就說(shuō)不清楚，我們自己也不是每家店都吃過(guò)。”
最后，攻略還詳細(xì)地列出了園區(qū)內(nèi)的各種水陸交通方式，以及園區(qū)外的各條公共交通線路。
這份攻略的作者表示，寫(xiě)攻略是為了便于志愿者們交流學(xué)習(xí)。他表示：“我們志愿者是世博會(huì)最前線的工作人員，我們也希望能為游客提供最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息。園區(qū)志愿者九成都是大學(xué)生，我們志愿者其實(shí)也很辛苦。也希望游客能夠理解。”在攻略中，他寫(xiě)道：“耐心很重要，也許同樣的問(wèn)題你已經(jīng)回答了十幾遍，你還是要一如既往地微笑。回答問(wèn)題之前先說(shuō)‘您好’。”
自4月22日以來(lái)，錢(qián)超的這篇網(wǎng)絡(luò)日志已經(jīng)被超過(guò)8500人次閱讀，評(píng)論也十分踴躍。不少同是志愿者的網(wǎng)友都表示“對(duì)自己幫助很大”，有志愿者索性留言求教園區(qū)交通方式、吸煙點(diǎn)設(shè)置等問(wèn)題。還有一些網(wǎng)友表示，攻略中總結(jié)的園區(qū)內(nèi)外交通方式，即使對(duì)普通游園者來(lái)說(shuō)也很有幫助。
來(lái)源：世博網(wǎng) 編輯：馬原
