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作為Facebook合作伙伴平臺總監，伊桑·巴爾德對大批開發者進行著管理，這些都是在Facebook龐大的社交網站的用戶網絡上創建應用和共享網絡功能的開發者。巴爾德于2008年進入Facebook，之前曾在谷歌擔任社交媒體總監和業務發展部經理。

巴爾德在Facebook的職責，是處理好同這些開發者的關系，并開拓使用Facebook平臺和用戶關系網的企業市場。此前，對這一市場的開拓，催生了可在外部網頁和手機應用程序上使用的“喜歡”按鈕功能，大受用戶歡迎。每天，平均有1萬個新網站會與Facebook建立關聯；而自2007年Facebook平臺上線以來，與Facebook建立關聯的網站數目已超過250萬個。

“作為一個用戶，通過使用Facebook的平臺，你就能夠將你在Facebook上的個人信息和好友關系原封不動地帶到任意一個其他的網站上去，”在舊金山舉行的沃頓全球校友論壇期間，巴爾德參加小組討論時如是說，“我們所關注的是……要體現人與人之間的關系，并幫助他們打造自己符合某個網絡環境的身份。”

在沃頓全球校友論壇期間，巴爾德接受了一次采訪，探討了Facebook在下一階段的增長機遇，并闡述了他之所以期望“社交設計”能夠成為包括游戲、零售、商業等各個行業中一股變革力量的原因。

以下是編選的訪談摘要。

沃頓知識在線：一方面，Facebook需要為用戶提供更多在站內和站外同好友們“分享”的途徑，另一方面，它也需要尊重用戶的個人隱私，請問Facebook是怎樣來平衡兩者的？

伊桑·巴爾德：從各方面來說，個人隱私是Facebook的核心關切。用戶能夠清楚明了地掌控他們“分享”的對象，以及“分享”的方式。這一點已經融入到我們所有的應用產品中，不論這個產品是我們自行研發上線的、還是我們為合作伙伴提供的，都是如此。對我們來說，用戶一定要清楚地明白他們什么時候會對某些信息進行“分享”，以及誰能看到這“分享”的信息。

這在我們向合作伙伴展示我們技術的時候也有所體現……我們與合作伙伴一起開展工作，以確保用戶能夠非常明確：自己“分享”些什么信息，為什么要“分享”，我們的合作伙伴在“分享”之后會對信息做哪些處理，以及用戶“分享”所得的好處。

沃頓知識在線：您能否透露一下，這個開發者的關系網是怎么運作的？對于有使用Facebook平臺意愿的企業或開發小組，Facebook會同他們每一家都簽署許可書嗎？您在使用Facebook平臺的開發者中尋找潛在的合作伙伴，請問您的評定標準是什么？

巴爾德：我所帶領的團隊叫做“平臺伙伴關系”團隊，我們同所有在Facebook平臺上開展業務的企業進行合作。Facebook的平臺是免費的、開放的，任何人都可以在平臺上開發新的東西。開發者用不著專程來與我們談合作，只需登錄到我們網站上，同意我們的服務條款就行。條款上有許多關于如何處理從Facebook用戶處所得信息的規定和限制。

這個問題的核心在于，我們認為用戶在Facebook上的所有信息都是歸用戶本人所有的。作為一名用戶，你擁有這些信息，這些都是與你息息相關的信息，其中包括了你有哪些好友等。我們所做的，是通過Facebook平臺，使用戶能夠將好友關系帶到許多其他的網站和應用程序中去，從而在那些網站和應用程序中導入個性化的配置，并建立起社交聯系。這樣一來，當你登錄到類似Gogobot的在線旅行服務網站上，該網站就會結合你之前“想去的地方”的信息，給出一些推薦，并在你的好友中找出你可以咨詢某地旅游信息的人。

沃頓知識在線：隨著Facebook的成長，用戶哪方面的“分享”信息和什么樣的“分享”方式會讓您感到出乎意料呢？

巴爾德：我們現在為數億的用戶提供60多種語言的服務，其中超過三分之二的用戶來自美國以外的國家和地區。使我感到驚訝的是，事實上，全球各地人們在使用Facebook以及進行“分享”上，其認識和做法都驚人地相似。

我頭一回考慮這個問題的時候，我覺得應該會存在地域差異，出現這樣的相似情況著實讓我驚愕不已，我認為歸根結蒂，人是有共性的。人們都想同他們的好友建立聯系，都愿意跟家人聊聊天，都希望能“分享”一些生活中有重要意義的時刻。不論你是意大利人，是非洲人民，還是生活在美國，在這個問題上人都是一樣的。

沃頓知識在線：目前，Facebook擁有超過7.5億的活躍用戶，您認為它是否已經發展到了頂峰呢？如果還沒有的話，那么Facebook的下一個市場增長點在哪里？

巴爾德：自Facebook誕生以來，在過去的7年里，它一路高歌猛進，而現在我們也只是剛剛邁出萬里長征第一步。因為，即使我們現在有6億人在使用Facebook，全球的人口有60多億，還是只占了一小部分。我認為，全球互聯網用戶有20億至30億之多，因此我們還是在起步階段。

我們正采取各種措施，使盡量多的人能夠成為Facebook的用戶。一旦所有人都進入了這個關系網，你就能在此基礎之上打造精彩絕倫、奪人眼球的東西。我們認為，在此之前，我們仍有很長的路要走。目前，中國大陸用戶仍無法正常登錄我們的網站。中國是全球人口最多的國家，因此很明顯，那里有著很大的機遇。類似的還有印度，我們也是處在發展的初級階段。我們看到了許多富有增長潛力的國家……隨時都有新的用戶加Facebook，特別是發展中國家，因為這些國家的人們剛剛開始使用手機連接到互聯網。

沃頓知識在線：許多Facebook自行開發上線的服務，以及其他網站使用Facebook平臺開發的應用程序，都旨在聚攏，或是將所有好友的“新鮮事”、“推薦”以及其他信息都聚集在一起。從Facebook的整體情況來看，您認為這樣的服務對用戶體驗有什么重要意義？

巴爾德：與其說是聚攏，其實更多的是甄選，而且都是來自你好友的甄選結果。從許多方面來看，Facebook其實沒有起引導作用。當你訪問這個網站的時候，不會出現諸如“Facebook新聞”，或是“Facebook視訊”之類的應用程序。你在Facebook上的所有體驗，都來自你所添加的“好友”，也就是你所關注的人。總的來說，他們所“分享”的東西，都是他們認為有重要意義的，也是他們愿意在網站上進行“分享”的。這是Facebook運營理念的一個重要方面。

沃頓知識在線：決定不設立類似“Facebook先生”的形象大使，或是不在用戶界面上表達網站的好惡，是你們有意為之的嗎？這使我想起了Myspace，每位新用戶一旦注冊登錄，就會與湯姆·安德森（Myspace創始人之一）建立好友關系。

巴爾德：Facebook的意義不在于Facebook本身，而在于其用戶，以及使用戶能夠相互建立聯系，并在他們的好友、家人和重要的人之間進行“分享”。

沃頓知識在線：隨著Facebook進一步向綜合性社交媒體方向發展，您認為，什么樣的應用程序或是創新服務能在未來引領一波潮流呢？

巴爾德：我們Facebook認為，社交媒體正在促使許多產業發生變化。你可以在諸如Zynga、Playfish和Playdom等社交游戲企業中看到這一變革的力量，這些企業都把人放在了第一位，放在了游戲中的核心位置。

從很多角度綜合看，社交游戲的意義在于你在游戲中與好友進行的互動，而不在于游戲本身的可玩性。事實上，如果拋開其中的好友因素來看，這些游戲沒什么可吸引人的。但是，由于這些游戲做到了將與好友的互動融入其中，它們的成長速度在游戲界是屈指可數的。Zynga公司所推出的“城市小鎮”游戲，從上線時的零玩家成長到6千萬玩家，只用了6周的時間，這是因為它專注于使玩家同好友一起互動游戲。我們把這種理念稱為“社交設計”，在這一理念之下設計的應用程序，都會把人放在核心位置。這種理念提升了使用者的參與度，同時也使這類游戲大受歡迎。

我們認為，目前發生在游戲行業的變革，會擴散到許多其他行業中去。在許多方面，游戲行業都是變革的領軍者，我們認為在社交媒體中就正在發生這樣的變革。不論具體業務是商業也好，招聘也罷，抑或是旅游服務，許多行業的核心都是一個“人”字。我們預測，這些行業將會發生許多創新和變革，時不時會出現一些新興的企業振臂高呼“我要把社交體驗放在第一位”，并做出努力。

舉個例子，你能夠想象得到，有一家商店的公示欄寫著“默認狀態下，在本店購物時，您所瀏覽的、以及您放入購物車的每一件貨品，都會‘分享’給您的好友”。通過這種“分享”，這家商店就能夠大幅提升自身網站的訪問量和貨品的銷量，于是，就會愿意漸漸降低價格，薄利多銷。這樣一來，為你帶來的好處，就是既能夠以更低的價格購買貨品，又能夠了解你的好友們都在看些什么、買些什么。這是對我們當今商業模式一次徹底的重新審視。

目前，要在現有網站上增加這些特色服務會很難做到，如果像“亞馬遜”這樣的網站增加了這些功能，對我們這些老用戶來說可能會感到驚訝，覺得不習慣。但是對新興的企業來講，從一開始就采取這樣的策略會容易得多……

沃頓知識在線：您認為，社交媒體運營商將來的成敗，關鍵在哪里？

巴爾德：成功的社交媒體運營商將會是那些不忽視社交特性的企業，這一社交特性會在整個企業貫穿始終，滿足用戶的期望，并幫助用戶“分享”自己的使用體驗，事實上這一點非常重要。通過好友的“分享”，你能有許多新發現，同時，你自身的“分享”和反饋也起到了作用，為整個關系網的發展推波助瀾。

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（來源：沃頓知識在線 編輯：崔旭燕）