1月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，在2017年開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，共同梳理出“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

Fraudulent healthcare products targeting elderly people topped the list of complaints from Chinese consumers in 2017, a survey showed Monday.
8日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，針對(duì)老年人的假冒保健品是2017年國(guó)內(nèi)消費(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域。

中消協(xié)表示，2017年消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)愈加增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)頻發(fā)。排在前十位的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)分別是：

老年保健品 healthcare products targeting elderly people

亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)，“虛假?gòu)V告營(yíng)銷（sham advertisements）”、“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)（product with poor quality）”、“假冒專家吹捧產(chǎn)品（quack medical experts marketing tricks）”等負(fù)面曝光層出不窮。

針對(duì)“坑老”現(xiàn)象，國(guó)家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場(chǎng)，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結(jié)果，責(zé)令相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，力求肅清保健品市場(chǎng)亂象。

校園貸 micro-credit services targeting college students

作為一種面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù)，校園貸始于2014年，到2015年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費(fèi)混亂、暴力催收”等負(fù)面事件備受輿論質(zhì)疑。

針對(duì)校園貸的種種詐騙問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。

共享單車 bike-sharing

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴(kuò)張之后，于2017年下半年逐漸顯露頹勢(shì)。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費(fèi)難”（difficulty in returning users' deposits）現(xiàn)象，成為今年備受公眾關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年內(nèi)多次發(fā)聲，通過(guò)約談相關(guān)企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)布公開(kāi)信、向公安刑事舉報(bào)等多種方式積極推動(dòng)押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問(wèn)題的解決。

網(wǎng)絡(luò)訂餐 online takeout services

網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)迅速受到年輕一族的喜愛(ài)。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患。

2017年，由國(guó)家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)目前外賣市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)范，治理效果值得期待。

酒店衛(wèi)生 hygiene in hotel rooms

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對(duì)酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。

保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對(duì)暴露的問(wèn)題嚴(yán)加整治，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，也需要相關(guān)部門對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。

網(wǎng)約車 online car-hailing service

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施，網(wǎng)約車進(jìn)入發(fā)展新元年，但有關(guān)企業(yè)“任性加價(jià)”的問(wèn)題也被消費(fèi)者集中投訴。

網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時(shí)開(kāi)展評(píng)估，推進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

預(yù)付卡消費(fèi) prepaid card consumption

2017年以來(lái)，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門、人員卷款逃逸的情況，且相關(guān)問(wèn)題有惡化趨勢(shì)。

公眾建議，應(yīng)由政府牽頭，多部門聯(lián)動(dòng)，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預(yù)付式消費(fèi)資金的安全保障。

電子商務(wù)法 e-commerce law

電子商務(wù)立法（e-commerce legislation），旨在解決電子商務(wù)發(fā)展中的突出矛盾和問(wèn)題，建立開(kāi)放、共享、誠(chéng)信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

目前，全國(guó)人大常委會(huì)已對(duì)電子商務(wù)法草案進(jìn)行了二次審議，有關(guān)方面也正在加快草案的修改工作，爭(zhēng)取2018年正式公布施行。

刷單炒信 faking reviews to boost reputation

“刷單”行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也擾亂了市場(chǎng)秩序（disrupt the market order），政府應(yīng)進(jìn)一步完善社會(huì)誠(chéng)信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的對(duì)接。

OTA企業(yè)捆綁銷售 bundling sales of online travel agencies

2017年，在線旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，“捆綁銷售”問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。

機(jī)票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國(guó)在該領(lǐng)域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強(qiáng)制性懲罰，導(dǎo)致企業(yè)違規(guī)成本低，消費(fèi)者維權(quán)成本高。

中文參考來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)

編輯：馬文英