海爾商城提供范本 C2B模式任重道遠(yuǎn)

不過，業(yè)界普遍認(rèn)為，盡管海爾商城在C2B探索方面邁出了一大步，但C2B的發(fā)展仍面臨著一些困難，要探索的路還很長，其中最大的問題就是C2B營銷需求量的變化無法把握，對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、配送來講，都無法準(zhǔn)確預(yù)測和評(píng)估成本。另外，對于大規(guī)模流水線生產(chǎn)的企業(yè)，頻繁更換流水線的產(chǎn)品型號(hào)，注定會(huì)對生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不穩(wěn)定性的影響。

北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳表示，海爾轉(zhuǎn)型C2B 具有先天優(yōu)勢，“他們擁有一個(gè)巨大的金礦——客戶資源。而且，他們對于客戶資源的珍視、維護(hù)意識(shí)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)其他企業(yè)。”

一位業(yè)內(nèi)專家則表示，海爾商城的完善的溝通、生產(chǎn)和物流機(jī)制是這次預(yù)售活動(dòng)圓滿完成的主要原因，“首先，針對用戶的個(gè)性需求，從前期咨詢開始，用戶就能夠通過與在線設(shè)計(jì)師交流，得到專業(yè)的家電設(shè)計(jì)方案;其次，從前期咨詢到下單購買，再到后期安裝服務(wù)，海爾商城建立起一整套的全流程服務(wù)保障體系，保證消費(fèi)者全程無憂的放心消費(fèi)，徹底解決用戶的后顧之憂;最后，在物流和服務(wù)上，目前，海爾商城已率先在全國400個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)限時(shí)達(dá)，并實(shí)現(xiàn)了對三四級(jí)偏遠(yuǎn)市場的無縫覆蓋。”但他也承認(rèn)，作為C2B的先行者，海爾商城的成功經(jīng)驗(yàn)為其他家電企業(yè)提供了范本，但是其他企業(yè)要想在短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模復(fù)制，要走的路還很遠(yuǎn)，業(yè)界需要更多的努力和嘗試。