記者：非常歡迎你來到IxDC的活動接受我們的采訪，感謝你這么多年對IxDC活動的支持，希望今后得到你和騰訊的更多的支持和配合，那么今天的采訪首先從體驗設計的相關話題開始。

記者：你在體驗設計行業做了很多年了，結合你的經驗如何在企業內部建立有效的團隊，這個團隊有什么方式或方法可以快速的推動項目的發展？

姜軍軍：組建一個團隊相對比較容易，但找到問題相對就比較難，我們曾經也經歷過快速膨脹的時期，怎么有效的組織他們管理他們，那個時候相對比較混沌，我現在看到許多大公司和小公司也經歷過我們當時那個時期。如何組建一個團隊要知道你現在主要面對的是什么。這樣說比較抽象，舉個例子，像以前剛開始做瀏覽器的時候，當時目標比較模糊，當時有幾個不錯的競爭對手，面對這樣的時候你的產品怎樣去定位，你現在遇到的問題是什么樣的問題，甚至你要給到用戶他們的價值是什么，要解決他們的問題。現在看當時比較幸運，現在QQ瀏覽器在行業至少在國內瀏覽器市場排第二。之前我們的組織架構和線路是按照一個大的框架來做的，他屬于設計的設計是一個部門，屬于產品的產品是一個部門，屬于研發的研發是一個部門，那個時代屬于比較早期的時代，后來我們進行了調整，全部打散了，把所有的角色分配到一個team里面，剛開始也比較混亂，因為每個部分都有自己想表達的核心的點，但這些點，你會發現沒有一個人一個團隊一個組織去把他們協調，就好比有的跑的特別快有的跑的特別慢，非常簡單的例子瀏覽器，不同團隊開發不同平臺的版本，比如安卓平臺是安卓版本來做的，iPhone平臺是iPhone版本來做的，那么同一個下載的功能同一個離線瀏覽的功能，這兩個團隊步驟是不一樣的。到目前為止，所有公司包括蘋果沒有一個可以拿出來分享的經驗。我想說為什么產生這個變化，是因為消費者的習慣用戶的習慣，大環境的快速的變化是有關系的。

記者：我更關心的一點是因為平臺不是騰訊的，安卓的平臺是goole的，作為騰訊來講QQ是自己的，那么QQ會不會傳遞一種體驗是有別于IOS和安卓的？

姜軍軍：我就舉很現實的例子，你用微信吧，微信的體驗在安卓的體驗完全用的是IOS的體驗，我們先不說它體驗差不差，目標很明確就是保持微信平臺一致性，當然它現在是成功的，從數據上它非常成功。消費者花了三四千塊錢買個手機發現賬戶習慣和我接觸的有些不一樣，就是比較麻煩的事。現在你慢慢的發現最早期塞班的那批用戶，其實這批用戶轉變的時間非常短，你會發現他們很快習慣新的系統。總的來說不管安卓還是IOS他們體驗都是好的，如果不好的話他們今天的數據也不會很好看，所以我堅信慢慢的像瀏覽器也好，慢慢的像微信也好，甚至QQ最新的版本是兩個平臺都一致化了，而且大家關注的是什么，是對信息的處理，你能不能做好這方面的東西，可用性是基礎。

記者：騰訊是個品牌QQ也是個品牌了，在這個品牌下面我更關注的是有沒有希望在交互的行為上體驗的感受上去強化騰訊自己的特質或者說是DNA？

姜軍軍：這也是我一直在思考的問題，可以透漏下，其實我們并不想讓人知道這個產品的是騰訊的，原因很簡單，因為好的體驗是不需要你感知到的，這個東西大家是共知的，你問的這個問題是另外一個層面的問題，是一個品牌的問題是在體驗之上的問題，當然品牌也是一種體驗了，品牌是一種精神層面的體驗，十三中情緒方面的任何一種，你會發現我們現在做的任何工作都是在幫用戶提升他們的情緒，而且提升他們的情緒過程是不需要任何的感知和負擔，當你使用微信的時候，你可能根本不會在意它長什么樣，你只能在意它能不能再快點，其實它每次的改進都還蠻大的。

記者：也說了很多你在騰訊的工作，現在有哪些熱門的項目在你手上，在這些項目里核心的設計工作是什么？

姜軍軍：我在項目里角色比較多，在某一階段會在項目里承擔UI designer，有可能在某個階段是做架構的，有可能做交互，也有可能參與產品的一些方面，甚至有可能去做用驗。現在的團隊比較偏向角色沒有那么清晰，但我可以說我大部分的時間在做GUI。

記者：你的團隊是否對用戶研究的數據有個評估的機制？

姜軍軍：我相信每個團隊對于用戶數據都是比較謹慎的，但是這個數據具體能幫你做到什么程度其實只有你自己才能知道，還是那句話你要解決的目標是什么，你能獲取的數據一定是能驗證它的。用驗的結果并不一定是對的，用戶不知道他要什么，但他知道什么是好的什么是不好。用驗有個非常有用的地方它在一些具體的問題上可以快速的去驗證，我覺得這種小成本的方式比較適合現在的國情。

記者：如何看待IxDC體驗周的意義呢？

姜軍軍：IxDc的意義在于搭建的一個好的平臺，最好今后能通過這種工作坊的形式讓大家找到解決問題的方法，甚至是沒有找到方法也有一些新的啟發。

記者：謝謝你接受我們的采訪！