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南航引入自助值機亭 邁向國際化 2009-06-10 09:00
中國日報網中國在線消息：記者從南方航空公司河南分公司了解到，中國南方航空公司首次采用三十臺NCR TouchPort 自助值機亭，并已部署于廣州、深圳、長春及鄭州四大城市的樞紐機場，為旅客提供靈活便利的自助值機服務。 該三十臺NCR TouchPort自助值機亭全部采用領先業界的通用自助服務 (Common Use Serlf-Service, “CUSS”) 平臺，這也是中國國內首次引入符合國際航空協會（IATA）所制定的CUSS標準的自助值機設備，為南航與相關聯盟航空公司開展合作，共同為旅客提供登機、租車接送和酒店入住登記等便利服務作好準備。 中國民航這幾年增長迅速，自2000年以來，中國民航旅客周轉量每年同比增長率保持在10%以上，增速居世界第一。隨著旅客數量的不斷激增，機場和航空公司迫切需要為旅客提供更加高效并且便利的機場值機服務。根據由Buzzback市場調查公司為NCR公司進行的2009年度消費者自助服務調查顯示，自助服務和旅行者偏好之間存在清晰的聯系，有92%的中國受訪者表示，他們更趨向于選擇一家允許其使用機場自助值機亭、網絡及移動的多種自助服務渠道輕松享受服務的旅行公司。 “做為中國最大的航空公司，南航的服務理念是‘一切從旅客出發，珍惜每一次服務機會’。而自助服務以其方便和快捷的特點已經成為我們的服務客戶的重要策略之一。”中國南方航空公司信息中心副總經理黃文強說。 “此次，南航開始采用符合國際通用的CUSS標準的NCR自助值機亭，為我們未來和其它航空公司開展合作，更好地為客戶提供便利提供了先決條件。顧客在使用新安裝的NCR自助值機亭時會發現，新的值機設備屏幕點擊更靈敏，登機牌的打印速度更快，而且登機牌的出口處還新設計了托槽，再也不用擔心打印出的登機牌飄落到地面。新設備還采用熱敏紙替代之前的登機牌專用打印紙，不僅使紙張的成本降低了40％，同時也大大減輕了工作人員加紙的工作量，還能更好地支持團隊打印功能。”黃文強補充道。 NCR的自助值機亭采用通用用戶自助服務技術（CUSS），能夠允許不同的航空公司的應用在同一個的自助服務平臺上運行。當旅客步入機場的時候，可直接在登機大廳使用NCR自助服務亭查看訂票情況、座位圖、更改座位、查看行程單并打印登機牌。對于那些已經提前在網上辦理了登機手續，但希望做相應變更的乘客，自助服務亭也可提供相關服務協助辦理。NCR自助服務亭集成的條碼讀取器能夠輕松識別旅客身份，而護照讀取器則為國際旅客提供了便利。 除了提供硬件設備，NCR同時也將為南航部署在各個城市的NCR自助值機亭提供為期三年、目前業界最高標準承諾的現場維護支持服務，以確保自助值機亭能夠保持最大的開機時間和最佳的性能。而NCR自助值機亭能夠方便地進行軟件在線升級，同時特有的前、后可開門機身，也大大方便了管理者進行維護。 “這是NCR首次將業內最先進的自助值機服務技術引入中國，并助力南航增強競爭優勢并為客戶提供便利。這充分顯示了我們幫助國內航空公司加快國際化的進程的能力。” NCR公司商業零售酒店餐飲與自助服務行業大中華區總經理陳陸寬先生表示: “NCR將繼續利用我們的經驗和全球優勢，幫助快速成長的中國航空業在為客戶帶來更好的服務體驗的同時，提升經營效率并最終實現經營模式的轉變。” NCR是全球旅行自助服務市場的領導廠商，迄今為止已經在全球300多個機場部署了超過8400臺自助值機亭。 關于中國南方航空公司 中國南方航空公司經營包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300在內的客貨運輸機342架，是中國運輸飛機最多、航線網絡最密集、年客運量最大的航空公司。南航加入天合聯盟后，航線網絡通達全球905個目的地，連接169個國家和地區，為世界各主要城市架起空中橋梁。目前，中國南方航空公司機隊規模位居亞洲第一；旅客運輸量亞洲第一、全球第四，連續第4年進入世界民航客運前十強，連續30年位居國內各航空各公司之首。 中國南方航空公司是國內保持安全紀錄最長、安全業績最好的航空公司，迄今已5度奪得中國民航航空安全年度大獎——“金鵬杯”，已累計安全飛行超過590萬小時，并于2008年7月榮獲中國民航安全最高獎——飛行安全五星獎。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的承諾，為八方賓朋提供 “可靠、準點、便捷”的優質服務，公司先后被多家機構授予“中國最佳航空公司”榮譽。 關于NCR公司 NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是一家全球性技術公司，是全球自動柜員機、自助結帳系統以及其它自助和輔助服務解決方案的領導廠商，業務遍及世界100多個國家。NCR的軟件、硬件、咨詢和支持服務幫助零售、金融、旅游、醫療和其它行業的企業橫跨多種渠道與消費者進行互動。 編輯：關曉萌 來源：中國日報河南記者站（記者李岳峰，通訊員楊現利）
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